Qualité

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Politique qualité.

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Le laboratoire multisites BIOLABO+ propose à ses clients son savoir-faire et son éthique dans le domaine des analyses de biologie médicale. Il compte aujourd'hui 5 sites situés à Arpajon, Massy, Mennecy, Saint-Michel-sur-Orge et Savigny-sur-Orge.

Les analyses réalisées sur les différents sites concernent les secteurs techniques suivants : Biochimie Générale et Spécialisée, Pharmacologie-Toxicologie, Hématocytologie, Hémostase, Immunohématologie, Allergie, Auto-immunité, Sérologie infectieuse, Bactériologie, Parasitologie-Mycologie, Virologie.

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Tous les sites sont ouverts du lundi au samedi et pour le site d'Arpajon, une permanence des soins est assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les patients de l'Hôpital Privé Paris Essonne (HPPE) avec lequel le laboratoire a un contrat.

Réaliser les analyses avec une qualité et une réactivité maximale, nous permettant de jouer un rôle important pour la santé des patients, est une de nos priorités. C’est dans cette optique que la direction a décidé d’appliquer et de faire respecter une politique qualité pour garantir :

  • Une biologie de proximité permettant de participer aux soins prodigués aux patients de façon efficace

  • La satisfaction de nos clients dans le but d’assurer une bonne prise en charge des patients

  • Le respect de nos engagements en termes de rendu des résultats et en particulier dans le cadre de l’urgence

Ces orientations permettent également d’assurer le développement et la pérennité des activités du laboratoire.

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Nos objectifs qualité

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L’application de la politique qualité se traduit par l’établissement et le suivi d’objectifs qualité.

  • Etre disponible pour répondre aux besoins des clients

  • Réagir en cas de résultats pouvant engager le pronostic vital du patient

  • Rester indépendant des grands groupes financiers

  • Augmenter la crédibilité et la reconnaissance du laboratoire par la preuve de nos compétences et de notre professionnalisme

  • Mettre en place des moyens de communication de résultats adaptés aux différents types de client

  • Proposer une prestation de conseil adaptée

  • Satisfaire nos clients en étant à l’écoute de leurs besoins et de leur bien être

  • Développer les compétences de tout le personnel par l’apprentissage, le partage, la formation et le maintien des connaissances

  • Rendre les résultats dans les délais annoncés

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    Ces objectifs qualité sont mesurés par des indicateurs qui sont analysés et suivis régulièrement.

    Notre performance en relation avec nos objectifs qualité est revue et évaluée au moins une fois par an en revue de direction afin de les ajuster et d’identifier des opportunités d’amélioration.

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    Engagement de la direction

    Le laboratoire BIOLABO+ a toujours fait de la qualité une priorité et cela se concrétise par l'accréditation partielle accordée par le Cofrac en 2016 et le renouvellement de sa confiance lors du premier audit de suivi ; 52% de nos analyses sont maintenant sous accréditation. Aujourd’hui, le LBM BIOLABO+ s’engage à poursuivre sa démarche qualité et à augmenter le % des analyses accréditées pour être en conformité avec les demandes de nos instances.

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    La direction s’engage à faire appliquer la politique qualité et de veiller au respect du SMQ. Le responsable qualité et ses collaborateurs ont la charge de la mise en œuvre, du suivi et maintien de l’efficacité de notre SMQ. La direction s’engage à réaliser des examens adaptés à l’utilisation prévue.

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    Enfin, la direction s’engage à communiquer au sein du laboratoire l’importance de satisfaire les exigences de nos clients ainsi que le respect des exigences réglementaires et légales, à fournir tous les moyens nécessaires pour assurer le bon déroulement du SMQ, à veiller au suivi de cette politique et des objectifs qualité associés par l’intermédiaire : d’audits qualité internes, de la mise en place d’indicateurs qualité pertinents et de mener au moins une fois par an une revue de direction afin d’assurer l’adéquation, la pertinence et l’efficacité du SMQ.

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    Il est entendu qu’aucune considération financière n’influence sur la réalisation et la qualité des analyses et que le personnel et la direction ne subissent aucune pression commerciale indue qu'elle soit interne ou externe.

    Cette pérennisation et adaptation du système qualité nécessitent la mobilisation de l’ensemble du personnel, ainsi que le maintien d’un état d’esprit au service de l’amélioration constante de nos performances et de nos prestations.

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    Afin de nous aider dans notre démarche d’amélioration et d’assurer une satisfaction maximale de nos clients, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, réclamations et suggestions d’amélioration en cliquant ici.

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03 Juillet 2011  -  Texte mis à jour le 11 Novembre 2017